Relatei não só o último absurdo,como tudo que eles tiveram que passar nos últimos anos.
E fiquei aguaradando uma resposta.
Neste meio tempo,surgiu a notícia que o dono da empresa se suicidou dentro do Hospital Panamericano.
Detalhes aqui .
O tempo passou e fomos avisados que a carteira de clientes da SAMCIL seria repassada pra outra operadora.
Desde então,parece que meus pais estão sendo atendidos dignamente e bem melhor do que antes.
Pra minha surpresa,dia destes ,FINALMENTE,recebi um email da ANS ,respondendo à reclamação que fiz em março ( quatro meses atrás ).
E mostro a voces:
Prezado(a) Sr.(a) Do...,
O seu protocolo de atendimento é ...
Em resposta à correspondência eletrônica encaminhada à Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, tendo em vista a sua competência de regulamentar e fiscalizar o mercado de planos privados de assistência à saúde de acordo com a Lei 9.656/98 e regras complementares, comunicamos que:
Agradecemos seu contato com a ANS. Entretanto, esclarecemos que, conforme noticiado em nosso sítio eletrônico, o sistema de cadastro de demandas do "Fale com a ANS - Sobre Planos de Saúde" passou por um processo de mudanças.
Durante esse processo, algumas demandas, incluindo a sua, ficaram impossibilitadas de serem tratadas. Sendo assim, pedimos desculpas por este inconveniente e caso sua dúvida/reclamação ainda persista, orientamos que entre em contato conosco através da Central de Atendimento Telefônico, Disque-ANS (0800-701-9656), ou por intermédio do serviço Fale com a ANS, no site da ANS (www.ans.gov.br), dentre outros canais disponíveis (http://www.ans.gov.br/index.php/aans/fale-com-a-ans).
Esses canais de atendimento são disponibilizados pela ANS para esclarecimento de dúvidas e recepção de reclamações acerca do setor de saúde suplementar, conforme competência da ANS, definida pela Lei 9.961/2000.
Informamos, por fim, que caso retorne o contato com a ANS, solicitamos que forneça o maior número de informações possíveis sobre o caso relatado, preenchendo todos os campos necessários, para que possamos agilizar o tratamento da demanda.
Cabe esclarecer que a ANS atua em âmbito coletivo, ou seja, regulando e fiscalizando as operadoras, punindo-as quando infringem a legislação vigente a favor de toda a sociedade.
Atenciosamente
Gerência-Geral de Relações de Consumo na Saúde Suplementar - GGERC
Diretoria de Fiscalização - DIFIS
Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS
Ou seja,não resolveram nada.
Uma burocracia interna os impediu de tomar alguma atitude,inclusive de RESPONDER a um contribuinte.
O mais incrível é que é um organismo que cuida ( ou deveria cuidar ) da saúde de milhões de pessoas.
E se minha mãe tivesse tido um problema pior do que teve?
E se o pior tivesse acontecido?
E se não tivéssemos a sorte de ,ao mesmo tempo,o problema ser resolvido de uma outra forma?
Coitados de nós !!
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